CRM WhatsApp : vos conversations, vos deals et vos relances au même endroit
Un CRM WhatsApp relie vos conversations WhatsApp à vos contacts, à vos deals et à vos relances. Dans LeadsMind, la boîte de réception fonctionne sur le numéro WhatsApp Business de votre entreprise, à l’intérieur du pipeline : chaque message rejoint l’historique du contact, et une réponse fait avancer le deal.
L’application LeadsMind est en anglais ; vos messages et modèles WhatsApp peuvent être rédigés en français ou en arabe.
Qu’est-ce qu’un CRM WhatsApp ?
Un CRM WhatsApp est un logiciel CRM dans lequel WhatsApp est un canal de vente à part entière : les conversations s’ouvrent, se lisent et se suivent depuis la fiche du contact, à côté de ses deals, de ses appels et de ses tâches, au lieu de rester dans le téléphone d’un commercial.
C’est plus qu’une intégration WhatsApp : rien n’est recopié à la main. Le message envoyé, la réponse reçue et le consentement du contact sont enregistrés au même endroit, et vous savez à tout moment où en est chaque échange.
Au Liban et dans le Golfe, où tant de ventes se négocient sur WhatsApp, c’est ce qui évite qu’un prospect se perde entre deux téléphones.
Une conversation WhatsApp dans LeadsMind
- Consentement enregistré sur le contact
- Un modèle approuvé ouvre la conversation
- La réponse arrive dans la boîte partagée
- 24 heures pour répondre librement
- Le deal passe à l’étape suivante
Ce que fait le CRM WhatsApp de LeadsMind
Une boîte de réception sur votre numéro
Connectez le numéro WhatsApp Business de votre entreprise : les conversations arrivent dans LeadsMind au lieu de rester dans un seul téléphone.
Des modèles approuvés pour ouvrir la conversation
Le premier message part d’un modèle approuvé par Meta, en français, en arabe ou en anglais. Dès que le contact répond, vous lui écrivez librement pendant 24 heures.
Consentement et STOP
Le consentement est enregistré sur le contact. Un contact qui répond STOP ou ARRÊT est désinscrit, et LeadsMind ne lui écrit plus.
Un seul historique
Messages WhatsApp, appels, notes et tâches s’affichent dans le même historique, sur le contact comme sur son deal.
Une réponse fait avancer le deal
Quand un prospect répond sur WhatsApp, son deal passe automatiquement à l’étape suivante. La règle se modifie dans les réglages du pipeline.
Un numéro par commercial
Le plan Starter partage un numéro pour toute l’équipe ; à partir du plan Growth, chaque commercial connecte le sien.
Application WhatsApp Business ou CRM WhatsApp : ce qui change
| Critère | Application WhatsApp Business | LeadsMind |
|---|---|---|
| Où vivent les conversations | Sur le téléphone qui porte le numéro et ses appareils liés | Dans une boîte de réception au cœur du CRM |
| Lien avec les ventes | Aucun deal, aucune étape, aucune tâche | Chaque message rejoint l’historique du contact et de son deal |
| Premier message à un prospect | Message libre, sans trace du consentement | Modèle approuvé par Meta, consentement enregistré sur le contact |
| Désinscription | À gérer soi-même | STOP ou ARRÊT désinscrit le contact automatiquement |
| Quand le prospect répond | Rien ne bouge ailleurs | Le deal passe à l’étape suivante |
| Plusieurs commerciaux | Un même numéro, partagé entre appareils | Un numéro partagé ou un numéro par commercial, selon le plan |
Les règles de Meta, en clair
WhatsApp encadre strictement les messages des entreprises. Voici l’essentiel de la politique de Meta pour WhatsApp Business, et la façon dont LeadsMind l’applique à chaque envoi.
- Consentement : n’écrivez qu’aux personnes qui vous ont donné leur numéro et ont accepté de recevoir vos messages. LeadsMind demande que ce consentement soit enregistré avant un premier message.
- Modèles : une conversation lancée par l’entreprise commence par un modèle de message approuvé par Meta.
- Fenêtre de 24 heures : quand un contact vous écrit, vous pouvez lui répondre librement pendant 24 heures ; au-delà, seuls les modèles approuvés sont permis.
- Désinscription : toute demande d’arrêt doit être respectée. Dans LeadsMind, STOP ou ARRÊT bloque les envois suivants.
Pour aller plus loin
Questions sur le CRM WhatsApp
Qu’est-ce qu’un CRM WhatsApp ?
Un CRM WhatsApp est un logiciel CRM qui intègre WhatsApp comme canal de vente : les conversations se mènent depuis la fiche du contact et rejoignent son historique, ses deals et ses tâches. Dans LeadsMind, le CRM WhatsApp conçu par Virtual Minds, elles passent par le numéro WhatsApp Business de votre entreprise, dans une boîte de réception reliée au pipeline.
LeadsMind fonctionne-t-il avec WhatsApp Business ?
Oui. La boîte de réception utilise le numéro WhatsApp Business de votre entreprise, connecté depuis les réglages de LeadsMind. Sur le plan Starter, le propriétaire ou un administrateur connecte un numéro partagé ; à partir du plan Growth, chaque commercial connecte le sien.
Faut-il un modèle approuvé pour écrire à un prospect ?
Oui, pour le premier message : la politique de Meta impose qu’une conversation lancée par une entreprise commence par un modèle approuvé, et LeadsMind demande en plus que le consentement du contact soit enregistré. Dès que le contact répond, vous pouvez lui écrire librement pendant 24 heures.
Que se passe-t-il quand un contact répond STOP ?
Il est désinscrit : LeadsMind enregistre sa demande sur le contact et bloque tout nouvel envoi. Le mot doit être envoyé seul, en anglais, en français (ARRÊT) ou en arabe, et un contact qui écrit START plus tard est réinscrit.
Mes messages WhatsApp peuvent-ils être en français ou en arabe ?
Oui. L’interface de LeadsMind est en anglais, mais vos messages et vos modèles WhatsApp s’écrivent en français, en arabe ou en anglais, selon la personne à qui vous écrivez.
Le plan gratuit inclut-il la boîte de réception WhatsApp ?
Non. Le plan Free permet de chercher, de noter des comptes et de suivre vos deals, sans numéro WhatsApp. La boîte de réception commence avec le plan Starter, sur un numéro partagé, et chaque commercial a son propre numéro à partir du plan Growth.
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