نظام CRM مع واتساب: كل محادثة داخل مسار المبيعات
نظام CRM مع واتساب برنامج لإدارة علاقات العملاء تجري فيه محادثات WhatsApp داخل الصفقة نفسها، لا على هواتف المندوبين. في LeadsMind يعمل صندوق الوارد على رقم WhatsApp Business الخاص بمساحة عملك، وتظهر كل رسالة على الخط الزمني للعميل مع المكالمات والملاحظات والمهام.
واجهة LeadsMind باللغة الإنجليزية، أما رسائل WhatsApp وقوالبها فتكتبها بالعربية أو الإنجليزية أو الفرنسية.
ما هو نظام CRM مع واتساب؟
نظام CRM مع واتساب يجمع إدارة علاقات العملاء ومحادثات WhatsApp في مكان واحد: كل محادثة مربوطة بجهة اتصال وصفقة، فيعرف الفريق من تحدّث مع العميل، وماذا قيل، وما الخطوة التالية.
والفرق بينه وبين تطبيق WhatsApp Business أن المحادثة لا تبقى على هاتف واحد: تُسجَّل على الصفقة، وتُتابَع بمهام، ولا تضيع حين يغيّر المندوب هاتفه أو يغادر الفريق. وفي لبنان والخليج، حيث يجري كثير من الحديث التجاري على WhatsApp، هذا هو الفرق بين متابعة منظّمة ومحادثات متفرّقة على هواتف شخصية.
محادثة WhatsApp داخل LeadsMind
- تسجيل موافقة جهة الاتصال
- قالب معتمد يفتح المحادثة
- الرد يصل إلى صندوق الوارد المشترك
- 24 ساعة للرد بحرية
- تنتقل الصفقة إلى المرحلة التالية
ما الذي يقدّمه CRM واتساب في LeadsMind؟
صندوق وارد على رقمك
تجري المحادثات على رقم WhatsApp Business الخاص بمساحة عملك، داخل LeadsMind، لا على هاتف شخصي.
قوالب معتمدة لأول رسالة
تبدأ المحادثة الأولى بقالب وافقت عليه Meta، تكتبه بالعربية أو الإنجليزية أو الفرنسية.
الموافقة وإيقاف الرسائل
تُسجَّل موافقة كل جهة اتصال على ملفها، ومن يردّ بكلمة STOP تتوقف الرسائل إليه.
خط زمني مشترك
الرسائل والمكالمات والملاحظات والمهام على خط زمني واحد لكل جهة اتصال، يراه كل من يعمل على الصفقة.
الرد ينقل الصفقة
حين يردّ العميل على WhatsApp تنتقل صفقته تلقائياً إلى المرحلة التالية. القاعدة قابلة للتعديل، ويمكن التراجع عن آخر نقل.
رقم لكل مستخدم في Growth
في خطة Starter رقم واحد مشترك للفريق، وفي Growth وEnterprise رقم لكل مستخدم، فيراسل كل مندوب عملاءه من رقمه.
الذكاء الاصطناعي يكتب السجل ويقترح المتابعة
بعد كل مكالمة أو محادثة، يقترح LeadsMind سجلاً جاهزاً للنشاط، ثم يقترح مهمة المتابعة التالية وموعدها. تراجع الاقتراح وتقبله بنقرة، ولا يُحفظ شيء دون موافقتك.
وتجمع صفحة المهام ما عليك متابعته، كي لا تبقى صفقة معلّقة على رسالة لم يُردّ عليها.
- مسودّة لسجل المكالمة من تسجيلها أو من كلماتك
- مهمة متابعة مقترحة في يوم عمل وساعة مناسبة
- الشركات وأصحاب القرار والصفقات في مسار مبيعات واحد
تطبيق WhatsApp Business أم LeadsMind؟
تطبيق WhatsApp Business مجاني ومناسب لشخص واحد يردّ على عملائه. LeadsMind لفريق يحتاج إلى متابعة كل صفقة.
| الجانب | تطبيق WhatsApp Business | LeadsMind |
|---|---|---|
| مكان المحادثات | هاتف واحد وأجهزته المرتبطة | صندوق وارد داخل CRM على رقم مساحة العمل |
| العمل الجماعي | محدود بالأجهزة المرتبطة بالهاتف | رقم مشترك للفريق، أو رقم لكل مستخدم في Growth |
| تنظيم العملاء | التصنيفات | مراحل وصفقات ومهام وملاحظات |
| السجل | الرسائل وحدها | الرسائل والمكالمات والملاحظات والمهام على خط زمني واحد |
| الموافقة على الرسائل | لا سجل لها | تُسجَّل على جهة الاتصال، وكلمة STOP توقف الرسائل |
| إيجاد عملاء جدد | غير متاح | قاعدة بيانات الشركات وتقييم العملاء المحتملين |
قواعد Meta لرسائل الأعمال، بكلمات بسيطة
حين يراسلك عميل تُفتح نافذة خدمة مدتها 24 ساعة، وتتجدد مع كل رسالة جديدة منه. داخل هذه النافذة تردّ برسائل عادية كما تشاء.
خارج النافذة لا تُرسَل إلا قوالب وافقت عليها Meta مسبقاً، ولهذا تبدأ المحادثة الأولى مع أي عميل جديد بقالب. ويطبّق LeadsMind هذه القاعدة عند كل إرسال.
ولا تراسل إلا من وافق على تلقي رسائلك. تُسجَّل هذه الموافقة على جهة الاتصال في LeadsMind، والتفاصيل الكاملة في سياسة WhatsApp للأعمال المنشورة على موقع Meta.
أسئلة عن CRM واتساب
ما هو نظام CRM مع واتساب؟
نظام CRM مع واتساب برنامج لإدارة علاقات العملاء يربط محادثات WhatsApp بجهات الاتصال والصفقات، فيرى الفريق كل محادثة في سياقها مع المكالمات والملاحظات والمهام. في LeadsMind من Virtual Minds تجري المحادثات على رقم WhatsApp Business الخاص بمساحة عملك، داخل مسار المبيعات.
هل أحتاج إلى واتساب بزنس API؟
لا تحتاج إلى برمجة أي ربط بنفسك. يرسل LeadsMind الرسائل ويستقبلها عبر منصة WhatsApp للأعمال من Meta، على رقم مساحة عملك، مع القوالب المعتمدة ونافذة 24 ساعة. صندوق الوارد متاح في الخطط المدفوعة.
هل LeadsMind برنامج CRM عربي؟
واجهة LeadsMind بالإنجليزية حالياً، لكنه مبني لمن يبيع في السوق العربية. تكتب رسائل WhatsApp وقوالبها بالعربية أو الإنجليزية أو الفرنسية، وتستورد جهات اتصالك من ملف CSV بعناوين أعمدة عربية أو إنجليزية، ويفهم مدرّب المكالمات اللهجة اللبنانية.
هل يمكنني مراسلة أي رقم على WhatsApp؟
لا. تشترط Meta أن تراسل فقط من وافق على تلقي رسائلك، وأن تبدأ أي محادثة خارج نافذة 24 ساعة بقالب معتمد. يسجّل LeadsMind الموافقة على جهة الاتصال، ويوقف الرسائل لمن يرسل STOP.
ماذا يحدث حين يردّ العميل؟
يصل الرد إلى المحادثة نفسها داخل LeadsMind ويظهر على الخط الزمني للصفقة. وإذا كانت الصفقة في المرحلة التي تحددها القاعدة، تنتقل تلقائياً إلى المرحلة التالية، ويستطيع المالك أو المسؤول تعديل القاعدة من إعدادات مسار المبيعات.
كم رقم WhatsApp أحصل عليه؟
في خطة Starter رقم واحد مشترك للفريق، وفي Growth وEnterprise رقم لكل مستخدم. الخطة المجانية لا تشمل رقم WhatsApp، لكنها تشمل البحث وتقييم العملاء المحتملين ومسار المبيعات.
ابدأ أول محادثة اليوم
اكتب عنوان موقعك، فيكتب LeadsMind أول رسالة WhatsApp لأعلى شركة في شريحتك، قبل أي تسجيل.