Script de prospection téléphonique en français, anglais et libanais
Un appel de prospection réussi tient en huit minutes et vise un seul objectif : un rendez-vous. Voici la structure minute par minute, et les phrases à copier en français, en anglais et en arabe libanais.
Un bon script de prospection téléphonique ne sert pas à vendre au téléphone : il sert à obtenir un rendez-vous en moins de huit minutes, en laissant parler le prospect plus que vous. Il suit six étapes, de l'ouverture à la conclusion, et au Liban il doit pouvoir passer du français à l'anglais ou à l'arabe au milieu d'une phrase.
Ce script reprend la structure de celui qu'utilise l'équipe commerciale de LeadsMind au Liban, réécrite pour que toute entreprise B2B puisse s'en servir. Les répliques en libanais sont écrites en arabe. Remplacez chaque [crochet] avant de composer le numéro.
Le déroulé : six étapes en huit minutes
- Ouverture (0:00–0:30). Qui vous êtes, comment vous avez eu son nom, et la permission de prendre deux minutes.
- Raison (0:30–1:00). Une phrase sur ce que vous faites, puis la demande de poser trois questions.
- Questions (1:00–4:00). Trois questions obligatoires, une ou deux de plus. Notez les réponses pendant qu'il parle.
- Reformulation (4:00–5:30). Ses mots d'abord, votre offre ensuite.
- Proposition (5:30–7:00). Une seule offre : celle qui correspond à ce que vous venez d'entendre.
- Conclusion (7:00–8:00). Un rendez-vous daté, ou un rappel noté avant de raccrocher.
Un appel de prospection n'a qu'un objectif : le prochain rendez-vous, pas la vente.
Avant de composer le numéro
Sachez dans quelle situation vous êtes : quelqu'un vous a recommandé (une chambre de commerce, un partenaire, un client), vous avez rencontré la personne à un salon, ou elle ne vous connaît pas du tout. L'ouverture change ; le reste de l'appel, non.
Sans contact préalable, appelez la ligne de l'entreprise, aux heures de bureau, et n'écrivez jamais sur WhatsApp en premier : les règles de Meta exigent que la personne ait accepté de recevoir vos messages. Au Liban, les bureaux travaillent du lundi au vendredi, et beaucoup le samedi matin. Aux Émirats, les administrations travaillent du lundi au vendredi et, selon le portail officiel du gouvernement, la plupart des entreprises privées ne ferment que le dimanche.
Trouvez les entreprises à appeler dans une base B2B filtrable par secteur et par ville, commencez par celles qui ressemblent le plus à vos meilleurs clients, et bloquez deux créneaux de rendez-vous dans les cinq jours ouvrés qui suivent.
Les deux premières minutes : l'ouverture et la raison
Ouvrez dans la langue dans laquelle on vous répond, et suivez votre interlocuteur s'il en change. Vous avez trente secondes pour dire qui vous êtes et obtenir deux minutes.
Quelqu'un vous a recommandé
Français : Bonjour [prénom], [votre prénom], de [votre entreprise]. [Nom] de [la chambre de commerce / du partenaire] m'a conseillé de vous appeler. Vous avez deux minutes, ou je vous rappelle à un meilleur moment ?
Anglais : Hi [name], it's [you] from [your company]. [Person] at [chamber / partner] suggested I call you. Have you got two minutes now, or is there a better time?
Libanais : مرحبا [الاسم]، معك [اسمك] من [اسم شركتك]. [الشخص] من [الغرفة / الشريك] قلّي إحكي معك. معك دقيقتين هلّق، ولا في وقت أنسب؟Aucun contact préalable (ligne de l'entreprise)
Français : Bonjour, je suis bien chez [entreprise] ? [Votre prénom], de [votre entreprise]. J'appelle les [secteur] de [ville] : qui s'occupe de [domaine] chez vous ?
Anglais : Good morning, is this [company]? It's [you] from [your company]. I'm calling [sector] companies in [city]; who looks after [area] there?
Libanais : صباح الخير، هيدي [الشركة]؟ معك [اسمك] من [اسم شركتك]. عم نحكي مع شركات [القطاع] بـ[المنطقة]، مين المسؤول عن [القسم] عندكن؟La raison de l'appel
Une phrase, pas une présentation. Pas de liste de fonctionnalités, et aucun chiffre que vous ne pouvez pas montrer.
Français : Je serai bref. [Votre entreprise] aide les [type d'entreprise] comme la vôtre à [résultat concret]. Je peux vous poser trois questions rapides pour voir si c'est pertinent pour vous ?
Anglais : I'll be quick. [Your company] helps [type of business] like yours to [concrete result]. Can I ask you three quick questions to see if it's relevant?
Libanais : ما رح طوّل عليك. [اسم شركتك] بتساعد شركات متلكن [النتيجة]. فيي إسألك تلات أسئلة سريعة لنشوف إذا بيناسبك؟Trois questions, puis la reformulation
Les trois questions à poser
Posez-les toujours, dans cet ordre, et notez les réponses pendant que la personne parle, dans la fiche du prospect plutôt que sur un coin de papier.
1. Français : Comment gérez-vous [le sujet] aujourd'hui ?
Anglais : How do you handle [the topic] today?
Libanais : كيف عم تدبّرو [الموضوع] هلّق؟
2. Français : Qui décide de ce type d'achat chez vous : le propriétaire, un directeur, les achats ?
Anglais : Who signs off on this kind of purchase: the owner, a manager, procurement?
Libanais : مين بيوقّع عندكن: صاحب الشركة، مدير، ولا المشتريات؟
3. Français : Où est-ce que ça bloque aujourd'hui : le prix, les délais, le fournisseur actuel ?
Anglais : Where do things get stuck today: price, delivery, your current supplier?
Libanais : وين بتعلق الأمور هلّق: السعر، التسليم، ولا المورّد الحالي؟Si la conversation s'y prête, ajoutez-en une : « Avez-vous déjà essayé une autre solution ? Qu'est-ce qui s'est passé ? » La réponse vous donne l'objection que vous entendrez plus tard.
Reformuler, puis proposer
Reprenez ses mots avant de parler de vous. C'est le moment où le prospect entend son propre problème, et où votre offre devient une réponse plutôt qu'une présentation.
Français : Si je résume : vous [faites quoi] pour [quels clients] à [où], c'est [titre] qui décide, et ça bloque au niveau de [étape]. C'est précisément ce que nous réglons : [une phrase].
Anglais : So you [do what] for [which clients] in [where], the [title] makes the decision, and things stall at [stage]. That's exactly what we fix: [one sentence].
Libanais : يعني إنتو [شو بتعملو] لـ[مين] بـ[المنطقة]، يلّي بيقرّر هو [المنصب]، والأمور بتعلق عند [المرحلة]. وهيدا بالزبط يلّي منعملو: [جملة وحدة].Pour la proposition, une seule offre : celle qui correspond à la taille de l'équipe et au problème que vous venez d'entendre. Annoncez un prix seulement si vous pouvez le justifier en une phrase ; sinon, gardez-le pour le rendez-vous.
Conclure, ou encaisser un refus
Deux créneaux, jamais « quand vous voulez »
Français : Le plus simple, c'est trente minutes ensemble pour [objet]. Mardi à 11 h ou jeudi à 15 h ? … Je peux vous envoyer l'invitation et un résumé d'une page sur WhatsApp ?
Anglais : The simplest is thirty minutes together to [purpose]. Tuesday at 11 or Thursday at 3? … Can I send you the invitation and a one-page summary on WhatsApp?
Libanais : أسهل شي نص ساعة سوا لـ[الهدف]. بيناسبك التلاتا الساعة 11 ولا الخميس الساعة 3؟ … فيي إبعتلك الموعد وورقة ملخّص عالواتساب؟La dernière question n'est pas une formule de politesse : c'est l'accord qui vous autorise ensuite à lui écrire sur WhatsApp. Notez-le sur sa fiche.
« Pas maintenant » et « pas intéressé »
Deux réponses que vous entendrez souvent. Préparez-les autant que l'ouverture.
Français : Pas de souci. Qu'est-ce qui vous arrange le mieux, cet après-midi ou demain matin ?
Anglais : No problem. When is better, later today or tomorrow morning?
Libanais : ولا يهمّك. إيمتى بيناسبك أكتر، بعد الضهر ولا بكرا الصبح؟
Français : Entendu, merci pour votre temps. Je ne vous rappellerai pas.
Anglais : Understood, thank you for your time. I won't call again.
Libanais : مفهوم، شكراً عوقتك. ما رح زعجك مرّة تانية.« Pas maintenant » n'est pas « non » : créez la tâche de rappel avant de raccrocher. « Pas intéressé » est un « non » : classez l'affaire comme perdue, avec la raison donnée, et ne rappelez pas. Pour toute autre objection, une règle : donnez raison à la part de vérité, répondez avec quelque chose que le prospect peut voir, et terminez par une action.
Après l'appel : le message WhatsApp
Dans les cinq minutes qui suivent un « oui », envoyez la confirmation, et seulement à ce moment-là.
Français : Bonjour [prénom], [votre prénom], de [votre entreprise]. Merci pour l'appel. Comme convenu, voici le résumé. Nous avons rendez-vous [jour] à [heure] ; je vous envoie le lien juste avant.
Anglais : Hi [name], it's [you] from [your company], thanks for the call. As agreed, here is the summary. We're on for [day] at [time], and I'll send the link just before.
Libanais : مرحبا [الاسم]، [اسمك] من [اسم شركتك]، شكراً عالمكالمة. متل ما اتّفقنا، هيدا الملخّص. موعدنا [النهار] الساعة [الساعة]، ورح بعتلك الرابط قبل بشوي.Consignez ensuite l'appel : une note avec ses réponses aux trois questions, une tâche pour le rendez-vous, et l'affaire à la bonne étape. Les échanges suivants se font dans un CRM WhatsApp plutôt que sur votre téléphone. Si vous enregistrez vos appels sur votre téléphone, avec l'accord de votre interlocuteur, vous pouvez aussi les téléverser dans LeadsMind : ils sont transcrits, puis évalués par un coach IA qui comprend le libanais, le français et l'anglais, même mélangés.
FAQ
Faut-il lire le script mot pour mot ?
Non. Apprenez la structure et les premières phrases ; pour le reste, gardez le script sous les yeux comme un filet de sécurité. Un prospect entend tout de suite quand on lit.
À quelle heure appeler ?
Pendant les heures de bureau de votre prospect, jamais le dimanche. Au Liban, beaucoup d'entreprises répondent aussi le samedi matin ; aux Émirats, certaines entreprises privées ferment le samedi et le dimanche.
Peut-on envoyer un WhatsApp au lieu d'appeler ?
Pas comme premier contact. Les règles de Meta imposent l'accord préalable de la personne, et un message d'un inconnu est rarement bien reçu. Appelez, obtenez le « oui », puis passez sur WhatsApp.
Combien de fois rappeler un prospect qui ne répond pas ?
Sans contact préalable, une seule nouvelle tentative, puis arrêtez. Pour un prospect recommandé, laissez un message vocal, rappelez une fois, puis attendez qu'il revienne vers vous.
Pour savoir quelles entreprises appeler en premier, tapez l'adresse de votre site sur leadsmind.ai/start : l'aperçu est gratuit et sans inscription.
