سكربت مكالمة مبيعات بالعربية واللهجة اللبنانية
مكالمة المبيعات الأولى لا تبيع، بل تحجز موعدًا. هذا سكربت من ست خطوات في نحو ثماني دقائق، بجمل جاهزة بالعربية وباللهجة اللبنانية كما تُقال فعلًا على الهاتف، مع ما يجب أن تعرفه عن قواعد الاتصال التسويقي في الإمارات.
سكربت مكالمة المبيعات الجيد لا يُقرأ حرفيًا؛ هو خريطة لمكالمة من نحو ثماني دقائق في ست خطوات: افتتاح، ثم سبب الاتصال، ثم أسئلة اكتشاف، ثم عرض بكلمات العميل نفسه، ثم اقتراح، ثم إغلاق على موعد محدد. ستجد أدناه كل خطوة مع جمل جاهزة بالعربية المبسطة، وجملًا باللهجة اللبنانية كما تُقال فعلًا على الهاتف.
هدف المكالمة الأولى ليس البيع، بل موعد: اجتماع قصير، أو عرض على الشاشة، أو زيارة. ابدأ دائمًا بلغة من يرد عليك، واتبعه إن انتقل بين العربية والإنجليزية والفرنسية.
قبل أن تتصل
- اعرف من أين جاء الاسم: تعارف عبر شخص أو غرفة تجارية، أو توصية من عميل، أو شخص تواصل معكم أولًا، أو لقاء في معرض، أو لا معرفة سابقة إطلاقًا.
- اعرف ثلاثة أشياء عن الشركة: نشاطها، ومنطقتها، ومن يقرر فيها. وابدأ بالشركات الأقرب إلى عميلك المثالي؛ تقييم العملاء المحتملين يرتّبها لك.
- جهّز موعدين محددين في أيام العمل الخمسة المقبلة، حتى لا تسأل «متى يناسبك؟».
- اتصل بخط الشركة في ساعات العمل. وإن لم تكن بينكما معرفة سابقة، فالهاتف وحده هو أول تواصل: محاولة ثانية واحدة إن لم يرد أحد، ثم توقف. لا رسالة واتساب قبل أن يوافق.
هيكل المكالمة في ثماني دقائق
| الدقيقة | الخطوة | ما يجب أن يحدث |
|---|---|---|
| 0:00–0:30 | الافتتاح | من أنت، وكيف وصلت إليه، وإذن بدقيقتين |
| 0:30–1:00 | السبب | جملة واحدة عما تفعله، ثم استئذان بثلاثة أسئلة |
| 1:00–4:00 | الاكتشاف | ثلاثة أسئلة أساسية، وسؤال أو اثنان إضافيان |
| 4:00–5:30 | العرض | كلماته هو أولًا، ثم ما تقدّمه أنت |
| 5:30–7:00 | الاقتراح | الخطوة التالية التي تناسب حجم شركته |
| 7:00–8:00 | الإغلاق | موعد محدد، وإذن بإرسال الملخص على واتساب |
الافتتاح: أول ثلاثين ثانية
إن عرّفك عليه شخص
باللهجة اللبنانية:
مرحبا [الاسم]، معك [اسمك] من [شركتك]. [الشخص] من [الجهة] قلّي إحكي معك. معك دقيقتين هلّق، ولا في وقت أنسب؟بالعربية المبسطة:
مرحبًا [الاسم]، معك [اسمك] من [شركتك]. اقترح عليّ [الشخص] من [الجهة] أن أتصل بك. هل لديك دقيقتان الآن، أم هناك وقت أنسب؟إن التقيتما في معرض أو ورشة
باللهجة اللبنانية:
مرحبا [الاسم]، معك [اسمك] من [شركتك]، تعرّفنا بـ[المعرض / الورشة] [نهار ...]، وكنت سألتني عن [الموضوع]. معك دقيقتين؟إن لم تكن بينكما معرفة سابقة
باللهجة اللبنانية:
صباح الخير، هيدي [الشركة]؟ معك [اسمك] من [شركتك]. عم نحكي مع شركات [القطاع] بـ[المنطقة]، مين المسؤول عن [الموضوع] عندكن؟بالعربية المبسطة:
صباح الخير، هل هذه [الشركة]؟ معك [اسمك] من [شركتك]. نتواصل مع شركات [القطاع] في [المنطقة]، فمن المسؤول عن [الموضوع] لديكم؟سبب الاتصال: جملة واحدة ثم إذن
لا تعدّد الميزات. قل ما تفعله في جملة، واطلب الإذن بثلاثة أسئلة.
باللهجة اللبنانية:
[شركتك] بتساعد شركات [القطاع] [النتيجة]. فيي إسألك تلات أسئلة سريعة لنشوف إذا بيناسبك؟بالعربية المبسطة:
نحن في [شركتك] نساعد شركات [القطاع] على [النتيجة]. هل تسمح لي بثلاثة أسئلة سريعة لنرى إن كان ذلك يناسبكم؟أسئلة الاكتشاف: ثلاث دقائق للاستماع
اسأل دائمًا الأسئلة الثلاثة الأولى، ثم سؤالًا أو اثنين حسب ما تسمعه، واكتب الإجابات أثناء المكالمة.
- كيف تتعاملون اليوم مع [الموضوع]؟
- من يقرر في هذا الموضوع لديكم: صاحب الشركة، أم مدير، أم المشتريات؟
- أين تتعثر الأمور عادةً؟
- هل جرّبتم حلًا مشابهًا من قبل، وماذا حدث؟
باللهجة اللبنانية:
كيف عم تدبّرو [الموضوع] هلّق؟
مين بيوقّع عندكن: صاحب الشركة، مدير، ولا المشتريات؟
وين بتعلق الشغلة عادةً؟
جرّبتو شي متل هيدا قبل؟ شو صار؟وإن كنت تبيع خدمة تساعد الشركات على البيع، كالتسويق أو أدوات المبيعات، فسؤالان يفتحان الحديث أكثر من غيرهما، باللهجة اللبنانية: «مين أحسن تلات زبائن عندك، وكيف وصلتلهن؟» و«كم شخص بيبيع عندكن، وقدّيش من الشغل بيصير عالواتساب؟».
العرض: كلماته هو أولًا
كرّر عليه ما قاله قبل أن تقول ما تبيعه. حين يسمع العميل وضعه بكلماته، يصدّق أنك فهمته.
باللهجة اللبنانية:
يعني إنتو هلّق [الوضع الحالي]، يلّي بياخد القرار هو [المنصب]، والمشكلة الأكبر هي [المشكلة]. نحنا منساعد شركات متلكن [النتيجة]، عن طريق [الطريقة].بالعربية المبسطة:
إذن أنتم اليوم [الوضع الحالي]، ويقرر في الموضوع [المنصب]، وأكبر عقبة هي [المشكلة]. نحن نساعد شركات مثلكم على [النتيجة] من خلال [الطريقة].الإغلاق: موعد محدد وإذن بواتساب
اقترح موعدين لا «متى يناسبك؟»، ثم اطلب الإذن صراحة قبل أي رسالة واتساب.
باللهجة اللبنانية:
نص ساعة عالشاشة منشوف فيها وضعكن ومنفرجيك [ما ستعرضه]. بيناسبك التلاتا الساعة 11 ولا الخميس الساعة 3؟ … فيي إبعتلك الموعد وورقة ملخّص عالواتساب؟بالعربية المبسطة:
ما رأيك بنصف ساعة على الشاشة نعرض فيها [ما ستعرضه] على حالتكم؟ يناسبك الثلاثاء الساعة 11 أم الخميس الساعة 3؟ وهل أرسل لك الموعد وملخصًا من صفحة واحدة على واتساب؟حين يقول «ليس الآن» أو «لست مهتمًا»
«ليس الآن» لا تعني «لا». احجز وقتًا لمعاودة الاتصال وسجّله قبل أن تغلق الخط. أما «لا» فتعني لا: اشكره، وسجّل السبب، ولا تتصل مجددًا.
باللهجة اللبنانية:
ولا يهمّك. إيمتى بيناسبك أكتر، بعد الضهر ولا بكرا الصبح؟
مفهوم، شكراً عوقتك. ما رح زعجك مرّة تانية.بالعربية المبسطة:
لا مشكلة. متى يناسبك أكثر: بعد الظهر، أم صباح الغد؟
مفهوم، شكرًا على وقتك. لن أزعجك مرة أخرى.ثلاثة اعتراضات ستسمعها، وكيف تجيب
القاعدة في كل اعتراض: وافق على الجزء الصحيح أولًا، وأجب بشيء يستطيع أن يراه بنفسه، وانتهِ بخطوة عملية. ولا تجادل أبدًا في ظروف السوق؛ العميل يعرفها أكثر منك. وهذه ثلاثة اعتراضات كما تُسمع عادةً باللهجة اللبنانية:
- «ابعتلي عرض عالإيميل». غالبًا ما تكون طريقة مهذّبة لإنهاء المكالمة. وافق، ثم اطلب ما يجعل العرض مفيدًا: «بكل سرور. ولأرسل لك ما يناسبكم فعلًا، هل تسمح لي بسؤالين؟». وفي نهاية الأسئلة، اقترح موعدًا لمراجعة العرض معًا.
- «ما في ميزانية هلّق». لا تضغط. اسأل ما الذي يكلّفهم الوضع الحالي، واقترح بداية أصغر، أو موعدًا في الشهر الذي تُناقش فيه الميزانية، وسجّله مهمة.
- «منشتغل مع حدا تاني». هذا جيد، فهو يعني أنهم يشترون ما تبيعه. اسأل: «ما الذي يعجبكم في تعاملكم معه، وما الذي تتمنون لو كان أفضل؟». الجواب عن الشق الثاني هو سبب مكالمتك التالية.
بعد المكالمة: خمس دقائق تحفظ الصفقة
إن لم يرد أحد وكانت بينكما معرفة سابقة أو تعارف عبر شخص، فاترك رسالة صوتية قصيرة. وإن وافق على المراسلة، أرسل الملخص فورًا. وإن كنت تراسل عبر واتساب بزنس API، فهذه الرسالة الأولى يجب أن تكون قالبًا معتمدًا من Meta.
رسالة صوتية، باللهجة اللبنانية:
مرحبا [الاسم]، معك [اسمك] من [شركتك]، [الشخص / المعرض] عرّفنا على بعض. رح جرّب إحكيك [بكرا الصبح]، أو فيك تردّلي على هالرقم.رسالة واتساب بعد الموافقة، باللهجة اللبنانية:
مرحبا [الاسم]، [اسمك] من [شركتك]، شكراً عالمكالمة. متل ما اتّفقنا، هيدي ورقة الملخّص. موعدنا [النهار] الساعة [الساعة]، ورح بعتلك الرابط قبل بشوي.ثم سجّل كل شيء على بطاقة العميل في نظام CRM مع واتساب: من يقرر، وما وضعهم الحالي، وأين تتعثر الأمور، والموعد أو سبب الرفض. وإن كنت تسجّل مكالماتك بعد إبلاغ الطرف الآخر، فارفع التسجيل إلى LeadsMind ليحوّله إلى نص ويقيّمه مدرّب ذكاء اصطناعي يقرأ العربية اللبنانية والفرنسية والإنجليزية، بما فيها العربيزي.
قواعد الاتصال التسويقي في الإمارات
في الإمارات، ينظّم قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024 التسويق عبر المكالمات الهاتفية. وبحسب وزارة الاقتصاد (أغسطس 2024): تُجرى المكالمات التسويقية بين 9 صباحًا و6 مساءً، ومن أرقام مسجّلة باسم الشركة المرخّصة في الدولة، وتُسجَّل المكالمة مع إبلاغ الطرف الآخر في بدايتها، ولا يُتصل بالأرقام المسجّلة في «سجل عدم الاتصال» (DNCR)، ولا يُعاوَد الاتصال بمن رفض المنتج أو الخدمة في المكالمة الأولى.
صفحة الوزارة تتحدث عن المستهلكين، ولا تحسم بوضوح وضع الاتصال بخط شركة. فإن كنت تتصل بأرقام إماراتية، فاعتبر هذه القواعد حدًّا أدنى، واسأل مستشارك القانوني عن حالتك. أما في لبنان، فاتصل بخط الشركة المنشور، في ساعات العمل، باسمك واسم شركتك بوضوح، وتوقف حين يُقال لك «لا». وللمزيد عن طبيعة البيع هناك، اقرأ عن لبنان.
الأسئلة الشائعة
هل أقرأ السكربت حرفيًا؟
لا. احفظ الهيكل والجمل الأساسية، ثم تكلّم بأسلوبك. العميل يميّز النص المقروء من الثانية الأولى، والمكالمة الطبيعية أقرب إلى موعد من نص مثالي يُقرأ حرفيًا.
هل أتصل بالفصحى أم باللهجة؟
ابدأ بلغة من يرد. في لبنان، اللهجة طبيعية على الهاتف، والفصحى الكاملة قد تبدو رسمية أكثر من اللازم. وفي الإمارات، ابدأ بالإنجليزية أو بعربية مبسطة واضحة حسب من يرد، وانتقل معه إن غيّر اللغة.
كم مرة أعاود الاتصال إن لم يرد أحد؟
لشركة لا تعرفك: محاولة ثانية واحدة في وقت مختلف من اليوم، ثم توقف. وإن اتفقتما على موعد لمعاودة الاتصال، فاتصل في الموعد بالضبط.
هل أرسل رسالة واتساب قبل المكالمة؟
لا. تنص سياسة واتساب للأعمال على ألا تراسل أحدًا قبل أن يعطيك رقمه ويوافق على استلام رسائلك. اتصل أولًا، واطلب الإذن في نهاية المكالمة.
اكتب موقع شركتك في leadsmind.ai/start لتعرف بأي الشركات تبدأ اتصالاتك هذا الأسبوع.
